Nie jedna osoba stwierdziłaby, że istnienie w Internecie oraz prowadzenie sprzedaży przez Internet to już połowa sukcesu firmy. Jednak wyobraźcie sobie, że takich e-firm jest od 7 do 10 tysięcy (dane raportu E-commerce 2010)  i czasami zdarza się, że trudniej jest konkurować w sieci niż w tradycyjnych mediach. To jest właśnie konsekwencja dużego nasycenia sieci e-firmami, jednak trzeba się pogodzić z faktem, iż branża e-commerce będzie stale się powiększać. Jak zatem w tak konkurencyjnym środowisku wyróżnić się spośród innych i stać się atrakcyjnym dla klientów? Podobny temat sklepu internetowego poruszaliśmy już wcześniej, teraz jego rozszerzenie .

Najlepsi z najlepszych

Analizę warto rozpocząć od przykładów najlepszych polskich sklepów internetowych roku 2010. Różne jednostki przeprowadziły kilka niezależnych badań dotyczących rynku e-commerce ubiegłego roku.

Według raportu E-commerce 2010 stworzonego przez dziennikarzy Money.pl i Wprost udostępnionego przez Interaktywnie.com widać w analizowanych sklepach tendencję do „wyjścia naprzeciw” klientowi. Jeszcze do niedawna e-sklepy ograniczały się do komunikowania się za pomocą e-mail czy wysyłki towaru pocztą i kurierem. Obecnie duża liczba sklepów internetowych dysponuje własną infolinią (w ramach, której sprzedawca pokrywa większość kosztów połączeń) oraz udostępnione są numery, pod którymi klienci dowiedzą się więcej na temat produktów. Popularnym staje się kontakt z klientem za pomocą różnych komunikatorów. W dodatku, coraz częściej właściciele sklepów dają możliwość odbioru osobistego w siedzibie firmy, innych palcówkach partnerskich czy w paczkomatach. Coraz bardziej atrakcyjną formą płatności jest tzw. PayPal lub PayByNet, chociaż nadal często można znaleźć firmę oferującą przesyłkę pobraniową.

Na podstawie raportu stworzonego przez Opineo.pl i Skąpiec.pl „E-zakupy oczami klientów” jako najlepszy i największy e-sklep (mega sklep) na pierwszym miejscu został wyróżniony ELECTRO.pl, który reprezentuje branżę sprzętu elektronicznego i gospodarstwa domowego.

Konsumenci oceniali: szybkość realizacji zamówienia, jakość obsługi klienta oraz czy jest on godny polecenia. To co wyróżnia sklep ELECTRO.pl to oferowanie korzystnych cen dzięki bezpośredniej współpracy z producentami i autoryzowanymi dystrybutorami sprzętu w całym kraju. Pozostałe miejsca na podium zajęli morele.net i redcoon.pl, firmy również pochodzące z szerokiej branży elektronicznej.

Cel główny: zwiększyć sprzedaż!

Jak nakłonić klientów do częstszych zakupów przez Internet? Obrazuje to poniższa drastyczna, a zarazem śmieszna reklama zakupów internetowych, obejrzycie. Przestroga głównie dla kobiet!

Klient internetowy nie różni się od klienta tradycyjnego. Kieruje nim tak samo chęć zakupu towaru po atrakcyjnej cenie przy zachowaniu najwyższej jakości. Dlatego też na prowadzenie wysuwają się e-firmy, które oferują czasowe wyprzedaże produktów. Z racji tego, że zakupów internetowych dokonują osoby o różnym poziomie obsługi komputera, należy stworzyć najprostszą platformę obsługi, nie należy utrudniać dokonywanie zakupów klientom.

Strona prosta w obsłudze nie oznacza brzydka. Wręcz przeciwnie, witryna powinna być wykonana estetycznie a przy okazji ergonomiczna. Właściwie dobrana kolorystyka i grafika jest pierwszym krokiem do sukcesu sklepu. Powierzchowność internautów to cecha wrodzona, pewnie nie raz sami złapaliście się na tym, że odwiedzając nieatrakcyjną stronę myśleliście, że sprzedawca jest niegodny zaufania. Dlatego szata graficzna powinna być odpowiednim polem do popisu dla niejednego programisty i grafika.

Ergonomia strony sklepu to m.in. tworzenie uporządkowanych katalogów strony czy udostępnianie formularzy pozwalających określić preferencje klientów. Warto też wprowadzać powiązane produkty, gdyż skraca to czas „klikania” internauty oraz pozwala sugerować zakup innych produktów.

Innym ciekawym zastosowaniem, które ma szanse powodzenia są prezentacje 3D produktów, o których pisaliśmy a propos panoram Done.

W dodatku warto zainwestować w odpowiedni hosting, które oferują sprawdzone firmy. Samo istnienie e-sklepu w Internecie nie wystarczy, gdyż internauci muszą się o nim dowiedzieć. Jedną z tradycyjnych form reklamy internetowej (nie lubię się powtarzać ) jest pozycjonowanie sklepu lub linki sponsorowane.

Podsumowując pewien etap analizy wzrostu atrakcyjności sklepu internetowego, mamy e-sklep z ciekawą graficznie i dostosowaną witryną, korzystną polityką cenową, odpowiednim hostingiem, reklamę…

Jest to sporo, ale czy uważacie, że wystarczy? Otóż, niestety nie. Na szczęście Internet daje nam możliwość wyciśnięcia jak najwięcej z niego, więc dlaczego by nie skorzystać?! Zapomnieliśmy o pozytywnym szumie w mediach, czyli wszystkie zabiegi e-pijarowskie, które warto dokonywać (przypominam jeszcze raz-z głową!) na serwisach web.2.0. (powrót do lektury).

Postaw na oryginalność

Zastanówcie się nad tym jak stać się oryginalnym sklepem internetowym. Może spośród licznych zakładek warto umieścić pewną "odskocznię" od sprzedaży i katalogów produktów. Klientów należy wesprzeć w dokonywaniu wyborów wprowadzając innowacyjne rozwiązania. Przykładowo, jesteście sprzedawcą mebli - stwórzcie kreator pomieszczeń online,  sprzedajecie sprzęt AGD - stwórzcie poradnik typu jaki sprzęt jest dla Ciebie najlepszy, sprzedajcie sprzęt komputerowy - zainwestujcie w interaktywną formę komunikacji z klientem - wirtualnego konsultanta.

Na koniec dwa przykłady e-sklepów. Według mnie firma bieliźniarska Heppin.com ma ciekawą i schludną witrynę - sami zobaczcie.

A za granicą robi się to tak - przykładowo znana i prestiżowa marka ubrań Mexx.

Różnica między tymi witrynami jest niewielka: strony przejrzyste, grupowanie według katalogów, e-sale.  To co wyróżnia sklep Mexx to możliwość płatności PayPal. Jednak świetnym rozwiązaniem jest live chat z konsultantem w firmie Heppin.com - naprawdę rzadkość w tej branży (osobiście jeśli istniałaby odzieżowa klasyfikacja Michelin, to Heppin.com otrzymałby ode mnie dwie gwiazdki)!

Podsumowując:

• stwórzcie dogodne możliwości płatności i odbioru przesyłki
• zainwestujcie w dobry hosting,
• działania marketingowe i e-pr wspierają zainteresowanie stroną,
• twórzcie w miarę możliwości internetowe wyprzedaże. Warto powiązać je np. z nadchodzącymi wydarzeniami: Gwiazdką, Dniem Matki, Dzień Dziecka,
• witryna powinna być prosta w obsłudze, uporządkowana logicznie i estetyczna,
• postarajcie wyróżnić się od innych i wyjdźcie na przeciw klientom. Oryginalne rozwiązania tj. kreatory do projektowania czy live chat z konsultantem spowodują, że klienci zapamiętają firmę

A może Wy macie ciekawe przykłady sklepów internetowych lub inne pomysły na poprawę atrakcyjności e-firm?